樹立服務(wù)標桿，打造匠心精神——江蘇無錫弘陽兔寶寶健康定制
推薦內(nèi)容
一個門店的服務(wù)好壞與否，關(guān)系到一個品牌能否長久經(jīng)營，如何打造服務(wù)標桿，更好的服務(wù)顧客，是一個門店必須面對的問題。而對于服務(wù)意識和服務(wù)標桿問題，江蘇無錫弘陽店兔寶寶健康定制卻有著獨到的見解，每每針對客戶遇到的問題，其總能找到解決的方法，給客戶一個滿意的答案，小編也很好奇到底怎么樣的服務(wù)意識才能讓客戶做到零投訴，打造出獨屬于衣柜門店的服務(wù)標桿。為此小編專門走訪了江蘇無錫弘陽店兔寶寶健康定制，找尋其門店服務(wù)的訣竅所在。短短三個小時的訪談時間，從店長到新來的家居顧問一直在說一個詞“打造匠心精神”，整個門店從上到下都有這種精神，而整個門店的管理經(jīng)營也正是通過這種精神體現(xiàn)出來的。那么到底何為匠心精神，在每個不同崗位上面的人都有自己獨到的看法。
“工匠精神”的由來
何為“工匠精神”，“工匠精神”是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的體現(xiàn)，是從業(yè)者的一種職業(yè)價值取向和行為表現(xiàn)。“工匠精神”的基本內(nèi)涵包括敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。店員在一起觀看李總理的政府報告時，其提出了“工匠精神”店員們都開始討論，既然我們明確了工匠精神的概念，那能不能把理論的東西付諸實踐呢？也就是把“工匠精神”運用到服務(wù)中，至此弘陽店開始逐步探索，走出了一條屬于自己的工匠服務(wù)之路。
質(zhì)量決定銷量，口碑決定信譽
店員說其他的不敢說，但是對于兔寶寶的產(chǎn)品，他們是放心的，不管是從環(huán)保等級還是權(quán)威認證，兔寶寶都能做到世界一流。橫向來看從速生林基地到板材加工到衣柜成型兔寶寶都有自己完整的產(chǎn)業(yè)鏈，縱向來觀察前期安裝到后期數(shù)據(jù)采集和維護兔寶寶公司都有完整的流程，以便于更好的服務(wù)客戶。
只有立足了客戶真正的需求，加上過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得眾多信譽和口碑，這是店長總結(jié)出來的。店長還說到了客戶回訪季，有些客戶反饋就說，“兔寶寶的服務(wù)態(tài)度非常的好，當我們進店的時候，家居顧問的笑容就已經(jīng)把我感染了，到后期的量尺，安裝只要我有什么不滿意的地方，只要一個電話安裝師傅都能過來知道把問題處理好為止。有的客戶反饋說兔寶寶的產(chǎn)品除了質(zhì)量可靠之外，在安裝售后方面都能給到很好的服務(wù)，我還會把兔寶寶的產(chǎn)品推薦給朋友。
工匠精神從產(chǎn)品質(zhì)量上來說就是保障，過硬的產(chǎn)品才能讓我們喊出響亮的口號，也讓我們能夠更好的服務(wù)消費者。
增加消費者的體驗度 使其更好了解產(chǎn)品
這是弘陽店非常看重的一點，也非常能體現(xiàn)在工匠精神，客戶來到店里面他們除了提供一杯水服務(wù)和全程陪同講解服務(wù)之外，還會讓客戶去體驗，往往紙上談兵是不切實際的，只有讓客戶真正的去體驗過，才能更好的了解產(chǎn)品。店里面有會專門的一個客戶體驗區(qū)，地上放著各種板材讓客戶站上去踩，會讓客戶親自去測試甲醛的含量等級，會有木板魚缸養(yǎng)魚讓顧客去看我們兔寶寶的材料是多么環(huán)保。通過這樣的體驗，增強顧客對產(chǎn)品的了解，提高其滿意度，這也是工匠精神的一種體現(xiàn)方式。
門店管理，精益求精
弘陽兔寶寶健康定制在門店管理系統(tǒng)方面也有自己的一套模式，每天的晨會店員都必須分享昨天的工作心得以及今天的工作目標，只有制定了目標，才會有工作的動力。在開展活動的時候，店員往往會分成兩個團隊來經(jīng)行PK，在相互競爭中共同取得進步，從而讓一個門店迅速成長起來。
也許顧客看不到家具顧問辛苦的每天打電話訪問顧客需求，看不到設(shè)計師每天日以繼夜的修改圖紙，看不到安裝師傅的滴滴汗水，但是這些就是工匠精神最好的證明，弘陽店用自己的行動告訴了所有人他們是服務(wù)標桿，不愧對家居行業(yè)工匠精神這四個字。
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