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“情況我們剛剛已經了解，公司非常重視，稍后我們會組織工廠、售后相關人員赴現場進一步核實，并盡快拿出解決方案。不管是氣候原因，還是產品本身造成的，解決問題是我們的職責所在。請王總不要著急，我們是一家人，你的事情就是大王椰的事情！...  ...”

措辭有力、回答中肯的話語聲正從大王椰客服中心辦公室傳來，沒錯，這就是客服中心總監蕭總與客戶的談話。近年來，公司發展規模迅速壯大，大王椰在全國已經建立8大運營中心，產品和服務也快速伸展到國內30多個省、市地區。伴隨著這一客觀背景，大王椰的對外輸出品牌服務也再上新臺階。

與此同時，大王椰客服中心的服務職能逐漸完善，從專業性和現實操作性等方面，均有很大的提升和改變。該部門主要以“處理售后問題、品牌市場維權、商標使用管控以及400客服熱線”等為工作重心，十人組成的團隊，正積極面向有著大王椰品牌影響力及產品服務足跡的全國市場。

一個月前，也是這樣一個下午，蕭總接到一個來自內蒙呼和浩特經銷商的電話，因為產品在使用過程中出了一些意外，發生了大家都不愿意看到的結果。既然問題已經發生，我們的售后服務人員給出的回應是：“有問題一定要查實，要快速解決，并拿出合理方案，不管怎樣，要給消費者、經銷商一個都能滿意的結果。”事情發生后，客服中心售后組協同工廠相關人員第一時間北上內蒙古... ...

2月的內蒙古在一場大雪過后，顯得格外干冷，一行南方人都感嘆：這人都快被風刮懵圈了，可憐的板子該遭受了怎樣的罪... ...下了飛機已經是下午三點，面會當地經銷商來不及坐下好好敘舊便趕往客戶家里。

2017年是大王椰重點打造的品牌服務年，作為品牌服務中的一股力量，把關好產品最后一道質量關，客服中心本著“快、準、穩”的服務準則來苛管自身，給予客戶應該享受的品牌服務。此外，客服中心對所有信賴大王椰的經銷商和客戶承諾：全國所有區域，只要有大王椰在的地方，便有大王椰的保質保時的服務。

當然大王椰也加倍注重板材本身的質量，畢竟產品質量的保證才是防患問題的根本和保障。在經過下午的一番協商后，戶主的問題終于得到妥善解決。大家的臉上也露出了釋然的微笑。

緊緊相握的三雙手連接著經銷商，連接著客戶，更連接著大王椰。戶主對大王椰第一時間趕赴現場處理事情的態度和速度表示非常滿意，同時，大王椰也祝我們的客戶朋友在新的一年生活過得更加有姿有色。

后續：
任何品牌在實際發展的過程，因為受區域環境、人為因素的影響，總會面臨產品質量瑕疵、市場服務不到位等問題，這是事物前進應有的規律。然而有問題不可怕，不管過程有多么艱辛，都要以積極的姿態面對，協調各方利益并妥善處理，這才是最難得的，一個健康的品牌須具備這樣的專業性和社會責任擔當。