對于很多地板企業(yè)而言，市場的競爭正呈現(xiàn)出層層升級的態(tài)勢。誠然，作為一個在國內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，目前市場競爭已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量的競爭層面。伴隨消費者文化生活水平的提升，他們對于地板產(chǎn)品服務方面的要求也在逐漸提升。因此，對于企業(yè)而言，打造服務體系就顯得尤為重要。
軟實力打造成為地板企業(yè)提升競爭力的方向之一
伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場上的競爭形勢愈發(fā)嚴峻。近年來，伴隨地板市場競爭的層層升級，軟實力逐漸成為市場上的熱詞，在產(chǎn)品質(zhì)量比拼已經(jīng)無法形成明顯競爭實力的當下，企業(yè)紛紛希望通過打造軟實力來提升自己的綜合競爭能力。對于地板企業(yè)而言，打造軟實力并非朝夕之事，找到方式才能贏得長遠發(fā)展。
對于“軟實力”地板企業(yè)或許并不陌生，盡管它是近幾年很時髦的一個詞，其實它不是什么新鮮事物，任何一個企業(yè)都有軟實力，只是不同的領導者對它的重視程度不同。一個企業(yè)的軟實力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺和意識，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤最大化，用“急功近利”形容很貼切。
現(xiàn)如今，軟實力成為越來越受關注的一個詞，一個國家需要提升軟實力，因為這是一個國家民族精神的體現(xiàn);一個企業(yè)也要提升軟實力，具體表現(xiàn)為濃厚的企業(yè)文化，或精誠團結，或昂揚向上，都預示和展示著非凡，軟實力和硬實力共同構成企業(yè)的整體實力。對于地板企業(yè)而言，軟實力建設意義非凡，因此，企業(yè)還需順勢升級，方能實現(xiàn)自身越好越快地發(fā)展。
地板企業(yè)軟實力打造或可發(fā)力服務體系建設
目前，對于地板企業(yè)軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務水平的提升已經(jīng)品牌文化建設的融入。當下地板市場上有關服務質(zhì)量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務的飛速發(fā)展，地板企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。
從地板企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)軟實力的打造，最明顯的表現(xiàn)方式為服務，售后服務人員的良好的服務態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費群體的關鍵。因此，為企業(yè)要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。售后服務的內(nèi)容主要包括送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。但除此之外，地板企業(yè)還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務質(zhì)量進行提升。
在地板企業(yè)軟實力的打造過程中，服務體系成為企業(yè)發(fā)力的關鍵點。目前，服務層面的因素在很多程度上決定了企業(yè)在市場上的受歡迎程度。因此，地板企業(yè)在實際發(fā)展過程中還需加強對服務體系的建設。
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