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　　服務質量很關鍵

　　隨著科技的不斷發展，互聯網也越來越占據人們的生活。電商對于消費者而言無疑是價格低成為吸引力，但是實際上呢?一個良好的購物體驗與服務保障則是消費者選擇電商的理由。因此，衣柜企業只有打造更勝一籌的服務才能提高競爭力。

　　我們都知道消費者在購買商品的時候都遵循貨比三家的概念，對于喜歡的東西都是精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務更要細心，要經得起折騰。

　　線上線下市場同時進行

　　現在的市場競爭激烈，線上線下的要同時進行。但是，主要還是以線下的門店和家居賣場為主。線下的門店可以將營銷分為兩類：店內和店外。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統檔案，當店內銷售增長緩慢時，設法將優惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。在這個過程中，就需要衣柜企業注重服務質量，以增加消費者對于門店的好評度。

　　除了門店的銷售，電子商務線上市場也非常重要。在網購過程中，一般人都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉。

　　在市場競爭如此激烈的情況下，衣柜企業要做好線上線下的雙重配合，必須將服務做到位。只有從消費者的角度出發，并將服務品質不斷完善，如此才能獲得消費者的青睞，以更大程度地打開市場。