痛點一：設(shè)計風(fēng)格單一
板式定制家具作為一種新興事物，被越來越多年輕消費者接受，線上線下打著“定制”招牌的店面越來越多。定制家具最主要的特點就是根據(jù)屋主人的品位與居室結(jié)構(gòu)量身設(shè)計，但是，由于用料主要是板材，導(dǎo)致設(shè)計可以發(fā)揮的空間非常有限，基本上只能做到現(xiàn)代簡約風(fēng)，僵硬的“橫平豎直”，風(fēng)格非常單一。因此，衣柜企業(yè)在打造定制產(chǎn)品時，在板材上需多考慮其可塑性。
痛點二：組裝帶來不穩(wěn)定性
板式定制家具的制作主要靠組裝，它不需要像細膩精致的設(shè)計，而是像搭積木一樣，用各種五金配件連接好就可以了，缺少像實木家具制作工藝結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和工藝美學(xué)。這是種什么感覺呢?就是隨時可以拆掉，所有東西都是一次性的，不是穩(wěn)固永恒的。這一點對未來變數(shù)很大的年輕人來講也許是個好事，但是會缺少了多數(shù)消費者所需要的“家”的韻味。因此，如何消除消費者對穩(wěn)定性的疑慮是定制衣柜企業(yè)亟需要解決的問題。
痛點三：交貨存在滯后性
不少消費者反映，從聯(lián)系定制商家之后到交工，需要等待的時間比較長。設(shè)計師量完尺寸之后再下單給供應(yīng)商，做完之后再去消費者家安裝，這中間有很大的風(fēng)險。例如，有的小工廠在旺季的時候可能收到多家訂單，往往超負荷工作，工期或許大大延長不說，質(zhì)量有時也不能得到保證。很多消費者感慨工期一再往后拖，盼星星，盼月亮，一次又一次總是不能如期送貨，非常令人氣憤。
痛點四：定制產(chǎn)品退換貨難
如今消費者對商家的售后服務(wù)看的越來越重，成品衣柜商家都會有三包承諾，可在規(guī)定期限免費退換貨。但是定制衣柜的商家卻很少提供退換貨服務(wù)。衣柜還是比較注重體驗，由于顧客在下單時無法看到定制衣柜的實物樣式，更別談體驗了，收貨時，對制作完成的定制衣柜與訂單中的要求存在差別而不滿意者大有人在。商家認為“量身定制”的衣柜退回來等于就是廢品，無法進行二次銷售，所以對顧客不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。
痛點五：行業(yè)標(biāo)準缺失
我國家具行業(yè)遵循國家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費者維權(quán)的證明和工具。但是在定制家具領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量和工藝的要求缺乏統(tǒng)一的國家和行業(yè)標(biāo)準，對于處理消費糾紛少了一桿“標(biāo)尺”。因此，出臺相關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準加以規(guī)范和約束，讓定制家具的質(zhì)量和服務(wù)都有標(biāo)準可依，以保護消費者的合法權(quán)益，成為當(dāng)務(wù)之急。
面對如此多的“痛點”，衣柜企業(yè)若想在定制市場搶占更多的份額，還需想方設(shè)法一一消除痛點，唯有此，才能實現(xiàn)目標(biāo)。
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